Politica de rambursare

Retururi și rambursări

Politica se aplică achizițiilor de pe q-elite.ro, magazin operat de MIR.ARRE 189 S.R.L.

Persoane fizice — dreptul de retragere

Consumatorii se pot retrage din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără justificare. Pentru produse din aceeași comandă livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs. Se aplică excepțiile prevăzute expres de OUG 34/2014, numai dacă produsul sau serviciul intră într-o asemenea categorie.

Comunicați decizia printr-o declarație neechivocă la mir.arre189@gmail.com sau prin poștă la adresa de retur de mai jos. Formularul de mai jos este opțional. Numărul comenzii ajută la identificarea achiziției; motivul returului nu este obligatoriu pentru consumatori.

Transport gratuit la retur

Q-Elite suportă transportul returului. Contactați-ne pentru organizarea transportului și emiterea AWB-ului de retur, fără să achitați transportul în avans. Vă comunicăm instrucțiunile de predare. Coordonarea transportului nu reprezintă o condiție de aprobare a dreptului legal de retragere.

Adresa de retur: NEXUSGROW — retur Q-Elite / MIR.ARRE 189 S.R.L., Str. Alexandru Moruzzi, nr. 27A, Hala 3, municipiul Galați, România.

NEXUSGROW primește și verifică retururile în numele nostru. Relația cu clientul și rambursarea sunt gestionate de MIR.ARRE 189 S.R.L.

Pregătiți produsele pentru predare fără întârziere nejustificată. Dacă le expediați dumneavoastră, termenul legal este de maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, cu excepția situației în care ne oferim să recuperăm noi bunurile.

Starea produselor

Ambalați produsele corespunzător pentru transport și includeți accesoriile primite. Recomandăm păstrarea ambalajului original, dar absența lui nu anulează automat dreptul de retragere. Puteți examina produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea. O eventuală diminuare a valorii cauzată de manipulări care depășesc această verificare trebuie justificată și dovedită; nu aplicăm automat o taxă de restocare.

Rambursarea

Rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată și în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii. La retragerea integrală rambursăm și costul livrării standard inițiale, dacă a fost achitat. Costurile suplimentare pentru o livrare mai scumpă aleasă expres nu sunt rambursabile potrivit legii. Nu percepem retroactiv transport pentru o comandă livrată gratuit.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată, exceptând situația în care convenim expres o altă modalitate, fără comisioane pentru client. Pentru plata în numerar la livrare putem conveni rambursarea prin transfer bancar. Dacă nu ne-am oferit să recuperăm noi bunurile, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea lor sau primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat.

Produse neconforme sau livrate greșit

Contactați-ne dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat. Descrierea problemei și fotografiile, dacă sunt disponibile, ne ajută la soluționare. Aceste reclamații sunt gestionate separat și drepturile legale privind conformitatea nu sunt limitate la perioada de retragere de 14 zile. Transportul returului este gratuit.

Achiziții efectuate de firme

Pentru persoane juridice, retururile comerciale sunt analizate individual, pe baza unor motive întemeiate comunicate de client și a condițiilor tranzacției. Acceptarea și condițiile returului sunt confirmate în scris. Transportul returului acceptat este gratuit. Procedura nu limitează drepturile contractuale sau legale privind produse neconforme ori livrate greșit.

Model opțional de declarație de retragere

Către MIR.ARRE 189 S.R.L. / Q-Elite, email mir.arre189@gmail.com, adresa de retur NEXUSGROW, Str. Alexandru Moruzzi, nr. 27A, Hala 3, municipiul Galați:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele bunuri: …
Comandate la data: … / primite la data: …
Numărul comenzii, dacă este disponibil: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Data: …
Semnătura, numai pentru formularul pe hârtie: …